- Det blir mer effektivt med outsourcing!
Vattenfall är ett europeiskt energiföretag med cirka 19 000 anställda. I mer än 100 år har de elektrifierat industrier, levererat energi till människors hem och moderniserat vårt sätt att leva genom innovation och samarbete. De vill nu göra det möjligt att leva fossilfritt inom en generation.
Behov
I samband med att Vattenfall beslutade att flytta sitt huvudkontor från Råcksta till nya lokaler i Arenastaden i Solna 2012, gick man ut i upphandling och Responda Group vann uppdraget att ta hand om företagets telefonväxel.
Lösning
Växeln outsourcades helt och hållet till Responda Group som kunde erbjuda en komplett växelfunktion med professionella telefonister, dygnetruntbevakning och effektiv hantering vid toppbelastning. Efter ett par års lyckat samarbete beslutade Vattenfall att sommaren 2014 även utöka uppdraget till att omfatta kärnkraftsverket i Ringhals och i slutet på 2014 även kärnkraftsverket i Forsmark.
Som ett led i kvalitetsarbetet har Vattenfall och Responda Group ställt upp i SM i Telefoni. Två år i rad har vi nått final och en delad 2:a plats i klassen ”Växel mer än 8000 anknytningar”. I år blev det vinst, med motiveringen:
”När du ringer till det här företaget möter du telefonister som på ett utomordentligt sätt tar hand om sina ärenden. Det professionella bemötandet är slående. I klassen ”Mer än 8000 anknytningar” forsade en klar segrare fram, och det är Vattenfall/Responda Group.”
Effekt
”För att vi skulle kunna hålla samma kvalitet som vi gör genom samarbetet med Responda Group skulle vi behöva arbeta med överkapacitet internt. Med outsourcing blir det helt enkelt mer effektivt, Responda Group är ju experter på området. Men det är även viktigt att Ställa sig frågan, vad innebär växeltelefoni för vår verksamhet, har vi ordning på vår hänvisningsdatabas, tillräckligt med kompetens för att stötta osv.? Man outsourcar uppgiften, men inte ansvaret för systemen, det är viktigt att komma ihåg. Sen ska man naturligtvis ställa krav på leverantören beträffande tillgänglighet. Jag tycker även det är viktigt att ta med utbildning av telefonisterna i avtalet så att rätt kompetens och information kommer telefonisterna till del.
Avslutningsvis vill jag ge en eloge till våra vänner på Responda. Tack vare professionell projektledning och engagerade telefonister upplever jag det väldigt positivt att vara kund hos Responda Group.” – Ulla Stolt, Vattenfall